Для всех нижегородских поликлиник заработает единый амбулаторный номер

Единый номер горячей линии «122», который создавался во времени пиков коронавирусной инфекции, станет универсальным номером для всех поликлиник Нижнего Новгорода. Об этом сообщил министр здравоохранения региона Давид Мелик-Гусейнов в своем Telegram-канале.

По словам министра, сейчас каждая поликлиника имеет свой собственный телефонный номер. Но иногда собственные колл-центры медорганизаций не справляются с потоком обращений и возникает сложность в коммуникации: человек не может дозвониться до оператора. 

«Уже работает единая диспетчерская служба 122. И в настоящий момент идет ее тестирование. Служба будет иметь единый телефонный номер для входящих звонков и несколько распределенных колл-центров. Среди дополнительных опций будет внедрена система распознавания голоса — некоторым пациентам будет удобно записываться к врачам, используя голосового помощника», — подчеркивает Давид Мелик-Гусейнов. 

Единый номер позволит снизить нагрузку на поликлиники и существенно упростить запись пациентов к врачам.