Клиентоцентричный подход органов власти обсудили в КУПНО
В КУПНО прошло заседание рабочей группы Правительства Нижегородской области по внедрению клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений.
Заседание провел руководитель рабочей группы, заместитель Губернатора Нижегородской области Юрий Ильин. В мероприятии приняли участие представители всех министерств и ведомств Правительства региона, региональный сервисный уполномоченный Нижегородской области Ширманова Екатерина.
В стратегии социально-экономического развития РФ до 2030 года определено, что государственное управление России должно стать примером клиентоцентричности.
Нижегородская область вошла в число пилотных регионов по внедрению принципов клинтентоцентричности в государственном управлении.
Екатерина Ширманова представила механизмы работы института Регионального сервисного уполномоченного, созданного на базе АНО «Проектный офис Стратегии развития Нижегородской области».
Институт РСУ координирует взаимодействие участников региональной управленческой инфраструктуры Национальной социальной инициативы в Нижегородской области, ведет методологическое сопровождение внедрения Национальной социальной инициативы, курирует проекты по каждой взятой в работу жизненной ситуации, контролирует исполнение дорожных карт по внедрению улучшений жизненных ситуаций и проводит мониторинг по целевым показателям.
В своем докладе Екатерина Ширманова представила результаты разработанных и внедрённых на пилотных учреждениях улучшений по нескольким жизненным ситуациям, реализуемым в регионе.
Жизненная ситуация «Повышение уровня выявления онкопатологии на ранней стадии». Решения:
- информационная поддержка (информационные материалы на сайтах и стендах поликлиник, памятки пациентам и врачам, «горячая линия»);
- разработка механизмов прохождения профилактических медицинских осмотров и диспансеризации работниками предприятий (путем заключения двухстороннего договора между предприятием и медицинской организацией);
- оптимизация маршрута пациента с 1 дня до 60 минут (для прохождения ПМО и диспансеризации I этапа);
- совершенствование и сокращение сроков проведения исследований;
- введение системы контроля качества проведения диспансеризации
За счет внедрения данных решений по сравнению с первым и вторым полугодием 2022 г. на 50% увеличилось количество людей, прошедших диспансеризацию (с 230 тыс. чел. до 346), на 38% увеличился показатель впервые выявленных случаев рака (с 304 чел. до 523), на 76% увеличился показатель выявления случаев рака на ранней стадии (с 135 чел. до 237).
Жизненная ситуация «Расширение комплекса услуг, предоставляемых на постоянной основе, на базе комплексных центров социального обслуживания населения». Решения:
- открытие новых клубных объединений по 5 направлениям (спортивно-оздоровительное, компьютерная грамотность, музыкально-досуговое, декоративно-прикладное творчество, психологическая релаксация), которые работают регулярно в течении года с 8 утра до 20 вечера;
- КЦСОН теперь выступают координаторами в социальной адаптации граждан, заключают соглашения и перенаправляют граждан на получение услуг в объекты социальной инфраструктуры;
- также планируется комплексная смена брендинга КЦСОН и проведение масштабной информационной кампании.
Благодаря данным решениям в трех пилотных КЦСОН появилось более 350 новых получателей услуг, заключено 43 соглашения КЦСОН с НКО и учреждениями социальной инфраструктуры.
Жизненная ситуация «Обеспечение выбора образовательных и карьерных стратегий для детей с ОВЗ, детей с инвалидностью». Решения:
- расширен список доступных профессий для получения детьми с умственной отсталостью на территории региона с 6 до 21 профессии (676 детей с умственной отсталостью получают профессиональное образование в регионе);
- увеличен срок реализации программ профессионального обучения для детей с умственной отсталостью посредством включения дисциплин социально-адаптационного цикла с 10 мес. до 1 года 10 мес.;
- разработан региональный план профориентационных мероприятий для общеобразовательных организаций;
- ведется разработка образовательных программ углубленной трудовой подготовки для детей с умственной отсталостью в коррекционных школах.
Команда РСУ Нижегородской области работает над 16 жизненными ситуациями в рамках внедрения Национальной социальной инициативы с использованием инструментов сервис-дизайна, механизмов НСИ, принципов клиентоцентричности и человекоцентричности.
На следующем заседании рабочей группы планируется утвердить план мероприятий по внедрению клиентоцентричного подхода, который предусматривает конкретные шаги органов исполнительной власти в этой сфере.
