Минэкономразвития России наградило Нижегородскую область за внедрение искусственного интеллекта в работу МФЦ
Министерство экономического развития России отметило нижегородские МФЦ за внедрение в работу сервисов искусственного интеллекта (ИИ). Нижегородское решение получило первое место в номинации «Лучший проект МФЦ» Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2023».
С 2023 года в МФЦ региона «работает» голосовой помощник для предварительной записи и уведомлений о готовности документов к выдаче. Работу сотрудников также оценивает ИИ, он определяет проблемные зоны и лучшие практики в коммуникации. Такая технология позволяет автоматизировать анализ данных и прогнозировать запросы клиентов, что повышает скорость обработки обращений и снижает нагрузку на операторов.
Внедрение ИИ повлияло на доступность государственных услуг: автоматизация позволила нижегородскому МФЦ работать без перерывов и выходных, обеспечивая доступность услуг нашим гражданам в любое время. Система позволяет в случае чрезвычайных событий быстро настроить автоматическую обработку запросов. Кроме того, в регионе действует чат-бот с ИИ-ассистентом, который берет на себя те коммуникации, которые можно сделать в текстовых каналах без участия человека. Такая награда дает нам новый стимул развивать цифровое направление для граждан в работе МФЦ.
Напомним, Нижегородская область совместно со Сбером тестирует IVR стенд с виртуальным помощником, синхронно переводящим язык жестов. Технологию будут использовать в нижегородских МФЦ и других соцучреждениях.
