Нижегородская сеть МФЦ признана лучшей в стране
Многофункциональные центры «Мои документы» в Нижегородской области заняли первое место в ежегодном Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России — 2024». Регион стал победителем в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» среди крупных субъектов.
С 2024 года в МФЦ региона работает голосовой помощник для предварительной записи и уведомлений о готовности документов к выдаче. Работу сотрудников также оценивает искусственный интеллект — он определяет проблемные зоны и лучшие практики в коммуникации. Такая технология позволяет повысить скорость обработки обращений и снизить нагрузку на операторов. Всего за 2025 год кол-центр МФЦ Нижегородской области обработал более 385,7 тысячи звонков, из них большую часть обрабатывает голосовой помощник, не переводя звонок на оператора.
Кроме того, в структуре МФЦ создан региональный центр по оптимизации государственных и муниципальных услуг. Специалисты центра изучают существующие процедуры и определяют, какие требования можно сократить. Многие справки ведомства теперь запрашивают друг у друга, не нагружая ими граждан. Особый упор сделан на совершенствование «демографического пакета» услуг. С начала работы центра упрощено предоставление уже 32 услуг.
Получить подробную информацию обо всех возможностях МФЦ можно на официальном сайте.
Фото: Кира Мишина
