Первую лабораторию тестирования услуг и сервисов открыли в Нижнем Новгороде

На базе Корпоративного университета правительства Нижегородской области открылась первая региональная лаборатория пользовательского тестирования. Уже запущен пилотный проект. В него вошли восемь федеральных органов власти и пять регионов, включая Нижегородскую область. 

Испытания государственных услуг и функций в таких лабораториях позволяют оценить их комфорт и эргономичность. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги. 

Испытания могут проводиться в двух форматах: 

• заочно — в форме опроса, интервью или с помощью телефонного звонка;
• очное тестирование предполагает широкий набор инструментов: нейрофизиологические замеры, наблюдение за пользователем в процессе выполнения какого-либо задания и другие тесты с применением специализированного оборудования.

«Если мы будем получать данные о сложностях при использовании сервисов через такие лаборатории, мы очень легко можем потом устранять недостатки. Надеюсь, будем развивать эту лабораторию, активно ее использовать. Может быть, даже придется расширять мощности», — отмечает Глеб Никитин.

С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности начнут внедряться во всех министерствах и ведомствах.