В Нижегородской области прошел первый тренинг по обучению сервис-дизайну

В АНО «Проектный офис Стратегии развития Нижегородской области» прошел первый интенсивный практикум погружения в сервис-дизайн. Его провела команда института Регионального сервисного уполномоченного.

21 сотрудник управления по труду и занятости населения региона исследовал и прорабатывал решения по теме: «Повышение конкурентоспособности и трудоустройство граждан старше 50 лет на рынке труда».

В рамках тренинга участники:

• усвоили инструменты дизайн-мышления, 
• получили уникальную методологию сервис-дизайна и клиентоцентричного подхода в работе государственного сектора, 
• повысили стрессоустойчивость, 
• снизили уровень конфликтности, 
• развили эмпатию и человекоцентричность, 
• узнали, как проводить исследования и тестирование услуг и сервисов 
• разработали прототипы своих решений по заданной теме. 

Участники подчеркнули, что будут применять новую методику на практике в рабочих процессах.

Региональный сервисный уполномоченный региона Екатерина Ширманова отмечает, что методология сервисного дизайна позволяет разрабатывать решения с учетом мнения получателей услуг. 

«Очень важно, чтобы клиентоцентричность и человекоцентричность шли рука об руку и гражданам могли предоставлять не просто хорошие равные услуги и сервисы, но и адаптированные так, чтобы каждый человек в разной жизненной ситуации мог получить услугу или сервис и достичь одинаково высокого результата», — сказала она. 

Кроме того, участники создали два прототипа решений, которые будут представлены в ходе стратегической сессии 26 апреля по жизненной ситуации ««Повышение конкурентоспособности на рынке труда граждан в возрасте 50+ через организацию профессионального обучения».

Она взята в работу командой регионального сервисного уполномоченного Нижегородской области с 2023 г. в рамках Национальной социальной инициативы под кураторством АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов».

В Нижегородской области продолжится обучение сервис-дизайну, ближайшие тренинги планируются для представителей органов государственной власти и работников социальной сферы.

О других жизненных ситуациях и решениях по ним рассказали можно узнать подробнее на нашем сайте.