Российское общество очень далеко от инклюзивности. Люди с инвалидностью все чаще отделены от большинства граждан. И дело даже не в количестве пандусов или надписей шрифтом Брайля, а в отсутствии комплексного подхода включения и вовлечения людей в наше общество. Инклюзия — это про принятие каждого.
Сегодня в мире существуют интересные решения важнейших проблем инклюзии. В этом списке есть и бионическое зрение, и коленные модули, и «Разговор» для слабослышащих. Но все они, скорее, исключения из правил. Редкие и недоступные каждому человеку с инвалидностью решения.
В Нижегородской области стремятся к созданию повсеместной доступной среды по-своему: интернет для незрячих, ряд инклюзивных практик и спецпрограмм в музеях, культурных центрах, удобная навигация, доступные пространства и спецвозможности транспорта. А еще комплексный центр социального обслуживания населения и даже «Школа равного общения».
Исследуем, какие тренды в сфере доступной среды стали заметнее в регионе.
Город, доступный для всех
Мы хотим создать инклюзивную среду, где каждый человек сможет ощутить красоту и уникальность нашего города, узнать больше о его истории.
Главным признаком современного города остается качественная городская среда, обеспечивающая доступность. Без неё сложно представить комфортную и безбарьерную жизнь, ведь проблема доступности касается трети жителей региона: людей с инвалидностью, маломобильных граждан, в том числе беременных женщин, мам с колясками, пожилых людей, людей после травм и операций, даже туристов с большим багажом.
Еще в прошлом году Нижний Новгород был отмечен в пятерке рейтинга доступности среды. В городе действуют не только профильные программы, но и эксперты, позволяющие заботиться об удобстве нового пространства еще на этапе создания проекта. Так, благодаря специалистам Института развития городской среды Нижегородской области человек на коляске может насладиться прогулкой в парке «Швейцария». Именно там предусмотрены специальные пандусы, а в игровой зоне есть качели для человека на коляске.
Социальное равенство — должно быть нормой
В этом году тактильный макет с информацией для слепых и слабовидящих людей появился у памятника Минину и Пожарскому. Еще 12 макетов поставят около достопримечательностей Нижнего Новгорода, в том числе у церкви Иоанна Предтечи, нижегородского драмтеатра и возле усадьбы Рукавишниковых.
Постепенно меняется и внешний вид городских остановочных пунктов. Согласно новому регламенту, они должны обеспечивать возможность посадки инвалидов по зрению и маломобильных граждан. Это же касается создания условий для людей с инвалидностью на колясках.
Сегодня на маршрутах Нижнего Новгорода работает около 500 низкопольных автобусов (более 30% всего общественного транспорта). В них есть специальные поручни, приспособления для крепления инвалидных кресел и посадки маломобильных граждан, а еще кнопка вызова водителя.
Конечно, обеспечить одинаково комфортные условия жизни стремятся по всей территории Нижегородской области. В этом году в городе Бор открыли пешеходный мост с алюминиевыми конструкциями. Сооружение над объездной дорогой, соединившее между собой центральную часть города с берегом реки Везлома.
Человек на коляске тоже может воспользоваться мостом. Со стороны Бора идет нормативный подъем пандуса, а от берега предусмотрен остекленный лифт для маломобильных граждан. Здесь же предусмотрены визуально-тактильная разметка и размещена мнемосхема – карта местности.
Еще на стадии проекта мост в «Борском Волгоречье» получил признание профессионального сообщества архитекторов и мостостроителей. В 2021 году — отмечен специальной номинацией конкурса «Алюминий в архитектуре», а в этом году — «Серебряным знаком» на международном архитектурном фестивале «Зодчество-2023».
Инклюзивные события
Можно ли искусство сделать доступным каждому?
Люди с инвалидностью до сих пор испытывают проблемы при покупке товаров. Это происходит даже несмотря на то, что продуктовые магазины всё чаще строят с учётом потребностей маломобильных граждан. Главные признаки – расширенные проходы, отсутствие ступеней, оборудованные санитарные комнаты.
Кстати, именно эта категория граждан обладает высокой покупательской активностью. Согласно данным исследования аналитического центра НАФИ больше всего их интересует сфера досуга и развлечений.
Ряд инклюзивных практик реализуется в музеях. В постоянной экспозиции Нижегородского художественного музея находится шесть объемных копий икон – огромные станции, позволяющие ощутить все детали руками. Описания экспонатов на информационных табличках выполнены шрифтом Брайля.
Тифлокомментатор Вера Трубникова на спектакле «Дни Турбиных» в Нижегородском театре драмы. Фото: Валерия Авдеева
Профессиональный тифлокомментатор Вера Трубникова работает в Нижегородском театре драмы и Театре юного зрителя, где помогает людям с нарушениями зрения понять визуальную составляющую контента. Задача такого комментатора — коротко и емко описать происходящее на сцене или киноэкране.
В центре культуры «Рекорд» проводят специальные показы и театральные постановки для людей с инвалидностью. В октябре слепые и слабовидящие зрители познакомились с новой работой российских кинематографистов «Повелитель ветра» при помощи сопровождающего тифлокомментария. Загрузить его можно было в приложении «Особый взгляд» или прослушать при помощи индивидуальных приемников. Кстати, именно в «Рекорде» в октябре состоялся первый в Нижнем Новгороде спектакль для глухих на жестовом языке «Чудная баба».
Важно, что инклюзивные события далеко не всегда публикуют в общей городской афише. Люди чаще всего находят их благодаря профильным сообществам.
Почему унифицированных предметов доступности недостаточно?
Зачастую унифицированных предметов доступности (таблички со шрифтом Брайля, тактильных карты и плитки) недостаточно. Они дают очень мало данных о происходящем вокруг человека. Этого явно недостаточно, чтобы ориентироваться в пространстве и понимать происходящее вокруг.
Например, в Нижегородском Арсенале заботятся об адаптированном контенте выставок еще на этапе их создания. В рамках инклюзивной работы по выставкам организуют адаптированные экскурсии для людей с РАС, незрячих посетителей, также проводят занятия регулярного клуба для ребят с ментальными особенностями.
Посетителей, в том числе маломобильных граждан, кинофестиваля «Кино без барьеров» встречают сотрудники музея и волонтёры. Они помогают найти нужный вход и добраться до кинозала.
Специальное оборудование делает пространство более доступным. Это важно. Но благодаря ему человек не получает контент, информацию о самой выставке. Поэтому мы стараемся разрабатывать и создавать инклюзивный контент: комментарии для незрячих, гиды на жестовом языке, тактильную графику. Посетителей инклюзивных кинопоказов сопровождаем до места и помогаем воспользоваться оборудованным входом.
Культура взаимодействия
Необходимо больше смелых форматов инклюзивных практик
Далеко не во всех компаниях разработаны инструкции по обслуживанию клиентов с инвалидностью и методические рекомендации для обеспечения доступности объекта и услуг. Тут требуется не только системный подход, но и открытость самих организаций.
Экспериментальный подход со временем может стать хорошей традицией. Так, ежегодно более 200 детей с расстройством аутистического спектра (РАС) и синдромом Дауна становятся гостями благотворительных ёлок «Ярмарка добра». Мероприятия проходят при поддержке АО «Нижегородская ярмарка», Центра социального развития Нижегородской области и «Инновационного центра «Сияние».
Подобные мероприятия, как «Ярмарка добра», очень важны для инклюзии особенных детей. Здесь работают опытные аниматоры, все программы созданы с учетом особенностей деток. Они могут включиться в социальную жизнь, освоить новые навыки и, разумеется, повеселиться так, как не получится на обычных ёлках.
Комплексные центры соцобслуживания населения
Кстати, отдельное пространство для детей с инвалидностью и их всестороннего развития и социальной адаптации появилось в Лукоянове. Там после ремонта открылся комплексный центр соцобслуживания населения (КЦСОН) с обновленным оборудованием.
На сегодняшний день учреждение посещают около сорока детей. Занятия проводятся как индивидуально, так и в группах. На тренировочной кухне научат важным навыкам самообслуживания. Также в отделении работают социальный педагог и четыре специалиста по соцработе, привлекаются специалисты отделения дневного пребывания: психолог, инструктор по лечебной физкультуре, специалист по реабилитации инвалидов, при необходимости.
Центр в Лукоянове стал пилотным учреждением для реализации проекта по расширению комплекса услуг, предоставляемых на базе КЦСОН Нижегородской области.
Благодаря созданию отдельного пространства для особенных детей в центре открываются новые возможности социализации, получения оздоровительных услуг, психологической помощи, развития творческих способностей, обучения навыкам самообслуживания и другие виды социальной адаптации.
Социальный проект «Школа равного общения»
Эмпатическое понимание — залог успеха?
Каждый третий человек с инвалидностью хочет стать клиентом отелей, кафе и ресторанов. Однако, в Нижнем Новгороде крайне ограниченное число заведений, пригодных к приёму гостей с инвалидностью. Речь не только о наличии пандусов и не об инфраструктуре в целом, а о простом человеческом общении.
Персонал большинства заведений города не знает, как им вести себя с людьми, которые плохо слышат или не слышат вовсе, не способны говорить или видеть. В результате стресс, неудобство и даже стыд могут испытывать обе стороны взаимодействия – как посетители с инвалидностью, так и персонал.
Федеральное агентство по делам молодёжи (Росмолодёжь) поддержало социальный проект «Школа равного общения». Проект призван улучшить навыки, том числе коммуникационные, персонала нижегородских кафе и ресторанов и предполагает проведение серии теоретических и практических занятий с выездными уроками для персонала общепита Нижнего Новгорода.
Первое обучение сотрудников и тест учебных материалов прошёл на базе ресторана грузинской кухни.
Полученные практические навыки по взаимодействию, приёму заказа, оказанию помощи, если таковая требуется, были отработаны и, несмотря на текучку кадров, будут и дальше отрабатываться персоналом, так как стандарты сервиса постоянно обновляются и нужно быть в актуальной повестке. Было бы здорово включить в «Школу» и какие-то базовые слова или выражения на жестовом языке.
Проект поможет сотрудникам чувствовать себя свободнее и доброжелательнее как с людьми, имеющими ограничения здоровья по слуху и зрению, так и абсолютно с любым гостем и друг с другом.
Помимо этого, в рамках проекта будет составлена интерактивная карта всех кафе и ресторанов столицы Приволжья, приспособленных к обслуживанию нижегородцев и туристов с нарушениями слуха или зрения.
Цифровая грамотность
Инклюзивные практики: подмена инклюзии на оказание помощи? Человек с инвалидностью может стать самостоятельным?
В Нижегородской области проживает 6,5 тысяч инвалидов по зрению. Как помочь им стать самостоятельнее? Конечно, соцработники и сотрудники различных организаций помогают не остаться без поддержки в трудную минуту, но незрячие могут пользоваться наравне со всеми банковскими приложениями и соцсетями. Программа цифровой грамотности от центра «Камерата» помогает сделать доступными для незрячих не только досуг, но и быт. Делают так, чтобы человек сам был опорой своей семье и коллегам.
Современные технологии позволяют с помощью программ увеличения и озвучивания обычного компьютера/смартфона получать комплексную адаптацию даже при полной слепоте. Тифлоинформационные навыки используются инвалидами в общении, образовании, работе, отдыхе, навигации на улицах и т.д. Активно применяются вспомогательные программы распознавания купюр, цвета, печатных текстов, показаний счетчиков, упаковок.
Нижегородская область – уникальный регион, где услугу цифровой грамотности оказывают сами незрячие. Обеспечение услуги отдано на аутсорсинг профильной НКО с большим опытом.
По проекту удалось обучить использованию специализированных гаджетов, программ на смартфонах уже больше 550 человек. Отличное достижение, ведь это, конечно, существенно повышает качество жизни, помогает использовать бытовые вещи, недоступные без специализированной техники людям с инвалидностью по зрению. Также у нас есть понимание дальнейшего развития этого проекта.
Ранее обучение обеспечивали в основном членам Всероссийского общества слепых. Благодаря нижегородскому областном центру реабилитации инвалидов по зрению «Камерата» и пилотам в управлении соцзащиты Канавинского района программу цифровой грамотности планируют распространить на 14 пилотных районов Нижегородской области.
Я был в десятке первых учеников по компьютерной грамотности. Благодаря чему я уже больше 20 лет владею и компьютерами, и впоследствии сенсорными устройствами. Это очень много дало мне в жизни, образовании и работе. В современном мире человек, знающий компьютер и сенсорный смартфон, пользующийся ими без зрения — это человек, качество жизни которого принципиальное иное, чем у всех, кто этим не владеет.
В следующем году в регионе ноутбуки и смартфоны планируют ввести в региональный перечень технических средств реабилитации инвалидов по зрению. На базе тифлоинформационного центра ННГУ уже открыта программа «Обучения инвалидов по зрению цифровой грамотности».
В рамках программы регион способен готовить для других субъектов РФ до 100 преподавателей в год. Ближайшее время нижегородская практика развития цифровой грамотности инвалидов по зрению будет представлена в министерство труда и социальной защиты Российской Федерации
