Интенсивный тренинг по сервис-дизайну прошел в Нижнем Новгороде

Эксперты АНО «Проектный офис Стратегии развития Нижегородской области» обучили руководителей и сотрудников комплексных центров социального обслуживания человекоцентричному подходу.

Гости приехали из разных уголков региона. В их числе: Бор, Кстово, Дзержинск, Арзамас, Павлово, Перевоз, Лысково, Лукоянов, Ветлуга, Варнавино, Семенов, Вознесенское и Нижний Новгород. 

В рамках тренинга участники:

• получили уникальную методологию сервис-дизайна и клиентоцентричного подхода в работе госсектора;
• развили эмпатию и человекоцентричность;
• узнали, как проводить исследования и тестирование услуг и сервисов;
• разработали прототипы своих решений по заданной теме.

«Методология сервисного дизайна позволяет разрабатывать решения с учетом мнения получателей услуг», — отмечает региональный сервисный уполномоченный области Екатерина Ширманова.

Ранее Агентство стратегических инициатив обучило опытных сервис-дизайнеров передавать свои знания другим людям. Теперь они проводят тренинги по применению сервисного дизайна в социальной сфере в своих регионах.

В 17 регионах тренеры уже ведут активную работу, учат технологии сервис-дизайна сотрудников МФЦ, школ, больниц, региональных министерств и так далее. 

Каждый тренинг является уникальным — тренеры подбирают для проработки жизненные ситуации, опираясь на род деятельности участников, помогают определить, с чего начать внедрение сервис-дизайна.

Кроме того, 28 июня планируется проведение второго потока тренинга для еще 20 человек.