Нижегородская ИТ-компания на грант областного правительства разработала платформу по аналитике коммуникаций
Нижегородская ИТ-компания «Дирэй» завершила доработку платформы аналитики коммуникаций DEERAY. На реализацию проекта в 2022 году был выделен грант правительства Нижегородской области в размере 15 млн рублей.
Система DEERAY позволяет анализировать бизнес-коммуникации. Она определяет, например, был ли решен вопрос человека, который обратился в колл-центры организаций самых разных отраслей. Это нижегородский проект в сфере искусственного интеллекта, который уже интересен на федеральном уровне: этим продуктом пользуются, в частности, ряд банков, МФЦ, а также линии 122 и 117. Такие разработки помогают региону решать поставленные президентом РФ задачи по достижению технологического суверенитета.
Нижегородская ИТ-разработка помогает бизнесу отслеживать потребности своих клиентов, определять точки роста и разносторонне контролировать работу операторов колл-центров. Платформа позволяет определить контекст разговора и конкретный предмет, о котором идет речь.
По словам гендиректора ООО «Дирэй» Дмитрия Щербакова, сейчас на рынке существуют только два варианта распознавания коммуникаций: это либо множество ключевых слов, либо использование узкообученной нейросети для выявления конкретных прецедентов. В результате в аналитике видно только то, что было заложено в обучающую выборку. Новая технология же позволяет делать глубокий, многомерный, многофакторный анализ и не упускать ни одного объекта разговора.
В ходе реализации проекта разработчики компании «Дирэй» повысили производительность программы, а также добавили в личный кабинет пользователя настройку различных инструментов без привлечения сотрудников компании.
Добработанный проект DEERAY был успешно протестирован АНО «Горький Тех» совместно с компанией.
Платформа включена в Реестр российского программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных.
